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把握旅游發(fā)展新趨勢 加快行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

來源:中國旅游報 發(fā)布時間:2021-12-28 09:37:35 瀏覽量:

    要深刻認(rèn)識旅游業(yè)面臨的重大邏輯變化,真正從客戶需求出發(fā),全面樹立產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維,將數(shù)據(jù)作為一種戰(zhàn)略性資源進(jìn)行開發(fā)和保護(hù),倒逼行業(yè)進(jìn)行全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

    常態(tài)化疫情防控給旅游業(yè)帶來的影響是巨大、深遠(yuǎn)和全方位的。疫情發(fā)生以來,限流、預(yù)約、錯峰、熔斷、暫停、閉園等字眼不斷沖擊著業(yè)界的神經(jīng)。點狀突發(fā)疫情此起彼伏,不僅極大地影響游客的出行意愿和信心,也考驗著旅游企業(yè)和管理部門的應(yīng)對能力和管理水平。既要隨時能動,又要隨時能停;既要放得開,又要管得??;既要保安全,又要求發(fā)展,無論對旅游企業(yè)還是監(jiān)管部門,這都是一個巨大的挑戰(zhàn)。

    隨著時間的推移,消費者的需求、心境、心態(tài)會隨著疫情變化而變化。當(dāng)下,無論游客還是旅游從業(yè)者,似乎都在心理上確認(rèn)著這樣一個事實,旅游發(fā)展的基本邏輯正在發(fā)生改變。

    ——環(huán)境更加多變。隨著交通的便利化和網(wǎng)絡(luò)的泛在化,加之突發(fā)的安全事故、政策調(diào)整、輿情傳播和氣候變化等多種因素交織,未來的發(fā)展環(huán)境將變得更加復(fù)雜、更加動蕩、更加不可預(yù)知,由偶發(fā)事件引發(fā)的蝴蝶效應(yīng),將成為未來旅游發(fā)展面臨的新常態(tài)。

    ——需求更加多元。隨著大眾旅游時代的到來,自駕游、親子游、研學(xué)游、考古游、休閑游、房車游等個性化需求噴薄而出,多元化需求已成為新時代旅游的基本特征。眾口難調(diào)亦要調(diào),成為當(dāng)下旅游業(yè)必須面對的新課題。

    ——創(chuàng)新更加多維。隨著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)與旅游行業(yè)的融合滲透,游客消費、企業(yè)生產(chǎn)和政府監(jiān)管的職能邊界日趨模糊,跨界創(chuàng)新、價值共創(chuàng)正成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新期待,行業(yè)競爭正在成為過去,多贏共贏正在成為旅游發(fā)展的新思維。

    多變的外部環(huán)境,多元的游客需求,多贏的價值訴求,不僅考驗著旅游企業(yè)自身,也考驗著政府的管理水平和能力。這就需要更快的信息傳遞和行動,更準(zhǔn)的需求把握和監(jiān)管,更多的選擇和應(yīng)對。在各種限定條件下,蓄積智慧,順勢而發(fā),尋求最佳方案。

    ——更快的反應(yīng)。在不確定性成為常態(tài)的背景下,無論政府還是企業(yè),都必須有快速的反應(yīng)能力。這個快速的標(biāo)準(zhǔn)正在由以天為單位發(fā)展為以小時和分鐘為單位,最好是隨叫隨到、實時在線,而且這個在線不僅僅是建個網(wǎng)站、發(fā)個微信、開個抖音號等面上的應(yīng)用,而是要做到關(guān)鍵人員、核心業(yè)務(wù)實時在線。外部要實現(xiàn)最大程度上的“互聯(lián)網(wǎng)+”,實現(xiàn)旅游主體與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方的實時互動,實現(xiàn)旅游公共信息數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)內(nèi)的共享、互通和深化應(yīng)用。內(nèi)部則要實施全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用到市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)提供、營銷管理和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。

    ——更多的供給。滿足人民群眾美好生活新期待,需要業(yè)界為游客提供更多的產(chǎn)品、更多的方案、更多的選擇,做到一人一策、千人千面,同時兼顧成本和競爭力。因此,不能僅靠“吃、住、行、游、購、娛”傳統(tǒng)要素的簡單組合,而是要用好“數(shù)”這個最大的變量和創(chuàng)新元素,通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù),推進(jìn)新老元素組合,開發(fā)有特色的產(chǎn)品,創(chuàng)新熱門資源,盤活冷門資源,有效促進(jìn)文旅全產(chǎn)業(yè)鏈條融合互通。

    ——更準(zhǔn)的服務(wù)。旅游服務(wù)的最高境界是感動,而感動不僅是錦上添花,更應(yīng)是雪中送炭。這就要求旅游企業(yè)不僅要隨時隨地了解和掌握游客需求,還要在正確時間、正確的地點把需要的服務(wù)送給需要的人,而且需要低成本實現(xiàn)。旅游管理機(jī)構(gòu)也要做到既有效監(jiān)管,又不誤傷一片。沒有智慧的數(shù)字化處理能力,這些工作幾乎是不可能完成的任務(wù)。只有基于大數(shù)據(jù)洞察、大數(shù)據(jù)預(yù)測、大數(shù)據(jù)決策分析,才有可能實現(xiàn)旅游管理服務(wù)的精準(zhǔn)化。

    隨著以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實和區(qū)塊鏈等為代表的信息技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新和應(yīng)用,現(xiàn)實與網(wǎng)絡(luò)在交織中走向融合,線上和線下在互動中趨于統(tǒng)一。以5G網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為支撐、面向旅游主管機(jī)構(gòu)的智慧化應(yīng)用,正在推動旅游產(chǎn)業(yè)可視化運(yùn)行;面向公眾的旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)測和數(shù)據(jù)服務(wù),正在成為精細(xì)化管理不可或缺的手段;通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)旅游產(chǎn)品在線交易和營銷,已成為旅游企業(yè)生存發(fā)展的必然選擇;通過網(wǎng)絡(luò)平臺樹立目的地品牌形象并為中小旅游企業(yè)數(shù)據(jù)賦能,已成為當(dāng)下旅游公共服務(wù)建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。

    面對巨變的環(huán)境,無論政府還是企業(yè),要實現(xiàn)既有靈性又有彈性、韌性,就必須主動迎接數(shù)字化浪潮的洗禮,從發(fā)展觀念、業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部組織等方面進(jìn)行重構(gòu),加快構(gòu)建新一代的旅游數(shù)字化操作系統(tǒng),重塑旅游數(shù)智化基因。

    當(dāng)下,數(shù)字化技術(shù)日趨成熟,業(yè)界要深刻認(rèn)識旅游業(yè)面臨的重大邏輯變化,真正從客戶需求出發(fā),全面樹立產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維,將數(shù)據(jù)作為一種戰(zhàn)略性資源進(jìn)行開發(fā)和保護(hù),倒逼行業(yè)進(jìn)行全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型,讓智慧旅游成為旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展的重要力量。

(作者:李全民  河南省文化和旅游廳信息中心主任)





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